Техподдержка

Создайте запрос в личном кабинете

Шаг 1: Регистрация и авторизация

Чтобы создать запрос в Финансовый или Технический отдел, необходимо зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете по ссылке.

Шаг 2: Переход к созданию запроса

Находясь на главной странице, вы можете перейти в раздел создания запросов, нажав "Задать вопрос" (рис.1).

Или из любой вкладки личного кабинета двумя способами (рис.2):

1. Через раздел «Поддержка» (1), затем выбрать «Запросы» (2) и нажать «Создать» (3)

2. Нажав на иконку рядом с вашим логином (1), затем нажать «Создать» (3).

рис.1

рис.2

Шаг 3: Заполнение формы запроса

После перехода к созданию запроса заполните поля формы (рис.3):

Тема запроса (обязательное поле): кратко обозначьте тему обращения.

Услуга (необязательное поле): выберите услугу, к которой относится запрос, для более оперативного реагирования специалистов.

Отдел (выбор между Технической поддержкой и Финансовым отделом): выберите отдел, к специалистам которого у вас обращение.

рис.3

Примечание:

Финансовый отдел — для вопросов:

• Закрывающие документы для бухгалтерии;
• Стоимость услуг и комплектующих;
• Возврат денежных средств или перерасчет в связи с отказом от услуги;
• Смена IP на услуге;
• Заказ пропуска для посещения дата-центра;
• Выпуск или продление SSL-сертификата;
• Регистрация или продление домена.

Техническая поддержка — для вопросов технического характера и проблем с доступом к услугам. Специалисты Технического отдела работают только в текстовом формате посредством запросов из личного кабинета.

Шаг 4: Описание проблемы

В поле для ввода текста запроса подробно опишите ваш вопрос или проблему.Ниже расположена форма для прикрепления файлов к сообщению, если необходимо.

Шаг 5: Отправка запроса

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить».

Примечание: запросы обрабатываются в порядке поступления, ожидайте ответ, пожалуйста

Почта Технической поддержкой: support@smartape.ru

Телефон Финансового отдела: +7 495 565 37 44

с 7:00 до 00:00 по МСК в будние дни